第90节
第100章
百货大楼作为全市商业系统的龙头老大, 一举一动都是备受关注的。
商业局那里接到举报，也很是重视。
这两年, 商业系统重点改善行业作风，号召大家热情服务，礼貌待客。
在这种形式下，居然还会发生和顾客撕打，和销售劣质服装的事情，局里领导要求必须严肃处理, 还派出了调查组来服装柜组调查情况。
调查组到商场的时候，恰好又遇到了几名顾客来柜台反应羽绒服出毛严重的问题。
根本就不等李翠芬解释什么, 调查组的人就开始现场办公了。
“大家不要着急, 我们是商业局的，是专门来调查百货大楼女装柜组销售的羽绒服质量问题的，大家有什么问题可以直接和我们反映。”
这下可炸了锅了, 几名顾客都围着调查组的人七嘴八舌地说开了。归根到底就是，大家是信任百货大楼才会来这里购买羽绒服的。
可是谁知道，买到的羽绒服质量和外面个体户卖的没什么区别。出毛现象也特别严重，有的人甚至担心, 每天都会往外掉毛, 什么时候，这羽绒服里的毛掉光了, 衣服不就白瞎了吗？
调查组认真把这些情况都记录下来, 并且承诺给大家一个满意的答复。
第二天, 百货大楼就召开了会议, 专门就服装商场的这次事情进行了通报批评。并且要求尽快拿出处理结果，平息群众的愤怒。
赵经理这两天也是愁眉不展，这事到底要怎么处理，他也拿不出妥善的办法来。
事情闹大了，这一批货物是没有办法销售了，先不说商场积压的库存对今年商场净利润的影响。光是责任问题，他就不知该处理谁。
服装商场的所有柜组长都被留在办公室开会商议，李翠芬的脸色也很难看。
“赵经理，这个责任我们柜组可不承担。这一批货本身就不是我们订货会的时候预定的，当时我可是替商场解决难题，所以才接手了这一批羽绒服。现在出现了质量问题，你可不能都推给我们。”
赵经理的神色有些愠怒，“翠芬同志，服装的质量问题先不说，和顾客打架的是你吧？我们一直强调礼貌待客，你呢，又和当年凭票供应时候的工作作风一样了是吧？”
“赵经理，你怎么这么说呢，我和顾客打架也是有原因的。还不是因为这一批羽绒服的质量不过关，那个张科长蛮不讲理，非要我给她退货，你说我能答应她吗。”
李翠芬也是丝毫没有悔意，要是赵经理把责任推给她，估计她当场就要闹起来。
赵经理拿她也没有办法，只好询问众人：“你们大家都发表一下看法，这事咱们商场要怎么解决才好？”
遇到这样的事情，按照以前的处理方法，无非就是追究采购员和柜组的责任，可是这一批服装是上面领导的关系户，商场总不能追究到领导那里吧。
大家也没有什么别的办法，你看我我看你也提不出什么建议。相比解决办法，更担心的反而是年底的奖金发放情况，不知道会不会被影响。
赵经理看了看低下头装作没事人一样的几名柜组长，目光投向肖亚蕾，语气异常的和善。
“亚蕾，这事你有什么看法没有？”
肖亚蕾故作不懂，“赵经理，我有些不明白，服装出现了问题，我们去找服装厂不就行了。”
这个年代，法律法规制定的还不完善。服装质量也没有统一的规范，对消费者的权益更没有什么保护。所以赵经理听到肖亚蕾说道找生产厂家的时候也是一愣。
“找服装厂？这能行吗？”
百货大楼现在的商业模式大都是从厂家直接采购商品，商场负责销售。顾客有了问题，肯定是来找百货大楼解决。
“ 赵经理，这一批服装有很严重的质量问题，我们当然就要找服装厂解决。既然服装质量不合格，我们就要把剩下的库存产品全部退还给厂家。还有，顾客的要求我们也不能置之不理，对于出绒比较严重的衣服，我们也要要求厂家给顾客退货处理。”
这么解决的话，对商场的影响就比较小了，李翠芬一听立刻也跟着附和。
“赵经理，我觉得亚蕾说的对，质量不好，他们厂子就应该给我们退货。”
“可是，服装厂那里也不一定会同意呀！”
肖亚蕾笑了笑，“这好办，赵经理，我们可以和服装厂说明，如果他们不退货的话，我们百货大楼给顾客退货，承担这些损失。
不过，我们也会在报纸上发表声明，说清楚是哪家服装厂生产的羽绒服质量不合格，并且和全市人民做出承诺永远不再采购出现质量问题的厂家的衣服。”
赵经理听了肖亚蕾的话，眼前一亮，这个办法好，无论怎么处理，对他们百货大楼的信誉都不会有影响。
而且只要这家服装厂还想继续经营下去，肯定不会选择对他们不利的方案。
赵经理心里一松，“好，我先和服装厂沟通一下，这事就这么定下来了。不过，翠芬同志，属于你的责任，你还是要承担。你明天还是要和外贸局的张科长承认错误，郑重的道歉。”
李翠芬一脸的不情愿，可是也知道己只能这么做。
“好的，赵经理，我明天就道歉。”
赵经理和樊丽丽的服装厂进行了沟通，二者选一，樊丽丽肯定只能答应退货退款。
这么一来，她们厂的虽然损失了一些钱，可是以后等到春款上市的时候还能想办法赚回来。
肖亚蕾就知道樊丽丽一定会答应，不过，樊丽丽想得也太简单了。
虽然这事没有登报闹到全市人民都知道，可是李翠芬在给顾客退货的时候也在极力地撇清责任，反复重申是服装厂的衣服质量不合格，也在经常来购物的顾客心里留下了深刻的负面印象。
肖亚蕾柜组销售的羽绒服在临近年底的这个月，很快就被抢购一空了，而且经过老顾客的宣传，都知道他们厂的衣服质量好，品牌的知名度已经打开了。
转眼就到了春节，今年是肖亚蕾结婚后和梁景淮一起度过的第一个春节。
牛红梅当年离开村子时，被娘家人伤透了心，所以也就不提回家过年的事情，依旧留在梁家。
不过，今年的年夜饭却是方伯掌勺。
方伯无儿无女，方东明也是孤儿，他视方伯如亲父，很是孝顺。这些年一直都是他们爷俩一起过年。
现在，方伯住在梁家的老宅里，陈兰萍也解除了对他的误会。肖亚蕾就提议和他们聚在一起过年，梁景淮自然是赞成的。
老宅的装修已经基本完成了，主要是房屋一直是被单位使用，保存的相对还比较完好。
今年过年，一家人就回到了老宅过年。
老宅内外早就被打扫一新，客厅摆着新买的真皮沙发，墙角的壁炉也烧得旺旺的，屋子里温暖如春。
陈兰萍来到这里也有些感慨，当年她和梁景淮的父亲就是在这里结婚的。不过，婚后没几年，房子就被没收了。
她新婚的房间原本是在二楼，可是现在，她的腿脚不便，梁景淮就在一楼重新按照当时的样子布置了一间。
房间里家具都和当年几乎一模一样，墙上也挂着她和丈夫的结婚照。
陈兰萍一踏入这个房间就忍不住泪流满面，梁景淮和肖亚蕾对视了一眼，悄悄退了出去。
厨房里，方伯正在准备年夜饭，牛红梅在一旁打下手，还认真地听方伯讲做菜的技巧。
肖亚蕾原本想要跟着帮忙，方伯和红梅姐都不愿意，把他们撵出来了。
离开厨房，梁景淮提议，“我们去后院看一下。”
肖亚蕾点头答应，两人牵着手去了后院。
后院还是一片萧索，梁景淮指着墙角的位置给她介绍，“那里以前有一个秋千架，小时候，我经常在那里玩。院子的一侧还有一个凉亭，爸爸经常在那里下棋。”
这些现在当然都不见了，不过肖亚蕾倒是来了兴趣。
“老公，我们重新把后院规划一下吧。我们把秋千架、凉亭都修好，再养上一院子的鲜花。到时候，你可以在凉亭下棋，我在这里修剪花木，孩子可以在那里荡秋千。”
想想这个画面肖亚蕾就觉得特别温馨平静。
“孩子？”梁景淮的眼神含笑，紧盯着肖亚蕾。
肖亚蕾不知怎的，脸上一红。她赶紧解释：“我，我说的是小涛或者是承飞承扬他们，他们肯定都喜欢。”
“蕾蕾，你说得对，现在是要开始为孩子计划了。我们以后肯定会有自己的孩子，还是你心细，知道早做打算，就这么办了。”
“喂，你……”
肖亚蕾脸色更红了，这话说得好像她着急生孩子一样。她还没准备好呢，梁景淮不是也一样吗？
梁景淮看她窘迫的样子，觉得好笑。他伸手把肖亚蕾搂住，“媳妇，我们结婚都大半年了，你怎么还这么容易害羞，我们讨论孩子不是很正常吗？”
他在肖亚蕾的额头亲了一下，“我们不着急，等到把这些都准备好了，我们再生。”
肖亚蕾心里只觉得一阵甜蜜，靠在他的怀里，两人一起规划着后院的场景。
夜幕降临的时候，方东明和小涛一起把院子里的红灯笼都点亮了，整个院子一片喜庆。
一家人围着餐桌坐下热闹地吃起了年夜饭。
肖亚蕾和梁景淮举杯先敬了陈兰萍一杯，紧接着给方伯敬酒。
方伯却是连连推辞，“使不得，使不得，可不用敬我。”
梁景淮还没来得及说什么，陈兰萍先开口了，“方大哥，你不用客气。他们小两口敬你是应该的，我也要敬你一杯。以前的事情，是我误会了你，一直没能好好给你道个歉。这么多年，你守着景淮，还把他爸留下的东西一直保存到现在，这杯酒你该喝。”
方伯的眼睛有些湿润，“少夫人，你可不要这么说，我从小就是在梁家长大的，老爷还救过我的命。当年他出门的时候，交代我照顾好家。我要是做不到，哪天老爷回来了，我怎么交代呀！”
方伯的话让屋里的气氛有些沉重，还是梁景淮先打破了沉闷的气氛。
“方伯，你放心吧，爷爷回来了，也一定会感激你的。今天是除夕，咱们一家人就一起过个好年。说不准，明年这个时候，爷爷可能也会在这里和我们一起庆祝新年了。”
“对，景淮说得对，过年咱们就热热闹闹的。”
气氛重新热闹起来，年夜饭的香气也把大家的注意力吸引住了，屋里一派温馨。
大年初二，肖亚蕾和梁景淮一起回了娘家。
今天的肖家是真正的大团圆，二哥从煤矿赶回来过年。三哥也是一样，虽然初一留在部队值班，但是今天还是回来了。
大姐一家因为去年回老家过年闹得太僵，今年只提前邮寄了年货回家，干脆留在青城处理店里的生意。
肖亚兵也把祁晓玉接了来，一家人把屋子挤得满满的。几个孩子挨个讨要压岁钱，家里欢声笑语不断。
肖亚兵先宣布了一个好消息，他和晓玉准备过完年五月份就结婚。
钱大梅很高兴，“五月好，五月天气暖和，都是好日子。”
祁晓玉倒是大大方方地回应，“大妈，我就是看亚蕾在五月结婚，所以我也想五月结婚。到时候，和亚蕾一样穿婚纱，照结婚照。”
“好，婚礼就和亚蕾一样，到时候，你和亚兵也学着亚蕾的样子办婚礼。”
钱大梅笑得合不拢嘴，肖亚茹也替小弟高兴，不过，看到一旁的肖亚霆，她又温柔地叹了一口气。
“亚霆，你看小弟和小妹都结婚了，你什么时候也把自己的个人问题解决了？”
肖亚霆没想到大姐会突然提到他，“大姐，我不着急。再说了，我着急也没用，我们部队在山里，身边都是男同志，我上哪解决个人问题去。”
虽然他是说笑，可是钱大梅却当真了。
“老三呀，你想找个什么样的，妈托人给你介绍。当老师的怎么样？咱们街道就有一个姑娘是当老师的，人文文静静的，哪天你们见个面？”
肖亚霆赶忙摆手，“妈，不用了，我明天就回部队了，没时间见面，你可不用给我介绍。”
“明天就回部队？这么着急干什么，你的个人问题可是大事。”
百货大楼作为全市商业系统的龙头老大, 一举一动都是备受关注的。
商业局那里接到举报，也很是重视。
这两年, 商业系统重点改善行业作风，号召大家热情服务，礼貌待客。
在这种形式下，居然还会发生和顾客撕打，和销售劣质服装的事情，局里领导要求必须严肃处理, 还派出了调查组来服装柜组调查情况。
调查组到商场的时候，恰好又遇到了几名顾客来柜台反应羽绒服出毛严重的问题。
根本就不等李翠芬解释什么, 调查组的人就开始现场办公了。
“大家不要着急, 我们是商业局的，是专门来调查百货大楼女装柜组销售的羽绒服质量问题的，大家有什么问题可以直接和我们反映。”
这下可炸了锅了, 几名顾客都围着调查组的人七嘴八舌地说开了。归根到底就是，大家是信任百货大楼才会来这里购买羽绒服的。
可是谁知道，买到的羽绒服质量和外面个体户卖的没什么区别。出毛现象也特别严重，有的人甚至担心, 每天都会往外掉毛, 什么时候，这羽绒服里的毛掉光了, 衣服不就白瞎了吗？
调查组认真把这些情况都记录下来, 并且承诺给大家一个满意的答复。
第二天, 百货大楼就召开了会议, 专门就服装商场的这次事情进行了通报批评。并且要求尽快拿出处理结果，平息群众的愤怒。
赵经理这两天也是愁眉不展，这事到底要怎么处理，他也拿不出妥善的办法来。
事情闹大了，这一批货物是没有办法销售了，先不说商场积压的库存对今年商场净利润的影响。光是责任问题，他就不知该处理谁。
服装商场的所有柜组长都被留在办公室开会商议，李翠芬的脸色也很难看。
“赵经理，这个责任我们柜组可不承担。这一批货本身就不是我们订货会的时候预定的，当时我可是替商场解决难题，所以才接手了这一批羽绒服。现在出现了质量问题，你可不能都推给我们。”
赵经理的神色有些愠怒，“翠芬同志，服装的质量问题先不说，和顾客打架的是你吧？我们一直强调礼貌待客，你呢，又和当年凭票供应时候的工作作风一样了是吧？”
“赵经理，你怎么这么说呢，我和顾客打架也是有原因的。还不是因为这一批羽绒服的质量不过关，那个张科长蛮不讲理，非要我给她退货，你说我能答应她吗。”
李翠芬也是丝毫没有悔意，要是赵经理把责任推给她，估计她当场就要闹起来。
赵经理拿她也没有办法，只好询问众人：“你们大家都发表一下看法，这事咱们商场要怎么解决才好？”
遇到这样的事情，按照以前的处理方法，无非就是追究采购员和柜组的责任，可是这一批服装是上面领导的关系户，商场总不能追究到领导那里吧。
大家也没有什么别的办法，你看我我看你也提不出什么建议。相比解决办法，更担心的反而是年底的奖金发放情况，不知道会不会被影响。
赵经理看了看低下头装作没事人一样的几名柜组长，目光投向肖亚蕾，语气异常的和善。
“亚蕾，这事你有什么看法没有？”
肖亚蕾故作不懂，“赵经理，我有些不明白，服装出现了问题，我们去找服装厂不就行了。”
这个年代，法律法规制定的还不完善。服装质量也没有统一的规范，对消费者的权益更没有什么保护。所以赵经理听到肖亚蕾说道找生产厂家的时候也是一愣。
“找服装厂？这能行吗？”
百货大楼现在的商业模式大都是从厂家直接采购商品，商场负责销售。顾客有了问题，肯定是来找百货大楼解决。
“ 赵经理，这一批服装有很严重的质量问题，我们当然就要找服装厂解决。既然服装质量不合格，我们就要把剩下的库存产品全部退还给厂家。还有，顾客的要求我们也不能置之不理，对于出绒比较严重的衣服，我们也要要求厂家给顾客退货处理。”
这么解决的话，对商场的影响就比较小了，李翠芬一听立刻也跟着附和。
“赵经理，我觉得亚蕾说的对，质量不好，他们厂子就应该给我们退货。”
“可是，服装厂那里也不一定会同意呀！”
肖亚蕾笑了笑，“这好办，赵经理，我们可以和服装厂说明，如果他们不退货的话，我们百货大楼给顾客退货，承担这些损失。
不过，我们也会在报纸上发表声明，说清楚是哪家服装厂生产的羽绒服质量不合格，并且和全市人民做出承诺永远不再采购出现质量问题的厂家的衣服。”
赵经理听了肖亚蕾的话，眼前一亮，这个办法好，无论怎么处理，对他们百货大楼的信誉都不会有影响。
而且只要这家服装厂还想继续经营下去，肯定不会选择对他们不利的方案。
赵经理心里一松，“好，我先和服装厂沟通一下，这事就这么定下来了。不过，翠芬同志，属于你的责任，你还是要承担。你明天还是要和外贸局的张科长承认错误，郑重的道歉。”
李翠芬一脸的不情愿，可是也知道己只能这么做。
“好的，赵经理，我明天就道歉。”
赵经理和樊丽丽的服装厂进行了沟通，二者选一，樊丽丽肯定只能答应退货退款。
这么一来，她们厂的虽然损失了一些钱，可是以后等到春款上市的时候还能想办法赚回来。
肖亚蕾就知道樊丽丽一定会答应，不过，樊丽丽想得也太简单了。
虽然这事没有登报闹到全市人民都知道，可是李翠芬在给顾客退货的时候也在极力地撇清责任，反复重申是服装厂的衣服质量不合格，也在经常来购物的顾客心里留下了深刻的负面印象。
肖亚蕾柜组销售的羽绒服在临近年底的这个月，很快就被抢购一空了，而且经过老顾客的宣传，都知道他们厂的衣服质量好，品牌的知名度已经打开了。
转眼就到了春节，今年是肖亚蕾结婚后和梁景淮一起度过的第一个春节。
牛红梅当年离开村子时，被娘家人伤透了心，所以也就不提回家过年的事情，依旧留在梁家。
不过，今年的年夜饭却是方伯掌勺。
方伯无儿无女，方东明也是孤儿，他视方伯如亲父，很是孝顺。这些年一直都是他们爷俩一起过年。
现在，方伯住在梁家的老宅里，陈兰萍也解除了对他的误会。肖亚蕾就提议和他们聚在一起过年，梁景淮自然是赞成的。
老宅的装修已经基本完成了，主要是房屋一直是被单位使用，保存的相对还比较完好。
今年过年，一家人就回到了老宅过年。
老宅内外早就被打扫一新，客厅摆着新买的真皮沙发，墙角的壁炉也烧得旺旺的，屋子里温暖如春。
陈兰萍来到这里也有些感慨，当年她和梁景淮的父亲就是在这里结婚的。不过，婚后没几年，房子就被没收了。
她新婚的房间原本是在二楼，可是现在，她的腿脚不便，梁景淮就在一楼重新按照当时的样子布置了一间。
房间里家具都和当年几乎一模一样，墙上也挂着她和丈夫的结婚照。
陈兰萍一踏入这个房间就忍不住泪流满面，梁景淮和肖亚蕾对视了一眼，悄悄退了出去。
厨房里，方伯正在准备年夜饭，牛红梅在一旁打下手，还认真地听方伯讲做菜的技巧。
肖亚蕾原本想要跟着帮忙，方伯和红梅姐都不愿意，把他们撵出来了。
离开厨房，梁景淮提议，“我们去后院看一下。”
肖亚蕾点头答应，两人牵着手去了后院。
后院还是一片萧索，梁景淮指着墙角的位置给她介绍，“那里以前有一个秋千架，小时候，我经常在那里玩。院子的一侧还有一个凉亭，爸爸经常在那里下棋。”
这些现在当然都不见了，不过肖亚蕾倒是来了兴趣。
“老公，我们重新把后院规划一下吧。我们把秋千架、凉亭都修好，再养上一院子的鲜花。到时候，你可以在凉亭下棋，我在这里修剪花木，孩子可以在那里荡秋千。”
想想这个画面肖亚蕾就觉得特别温馨平静。
“孩子？”梁景淮的眼神含笑，紧盯着肖亚蕾。
肖亚蕾不知怎的，脸上一红。她赶紧解释：“我，我说的是小涛或者是承飞承扬他们，他们肯定都喜欢。”
“蕾蕾，你说得对，现在是要开始为孩子计划了。我们以后肯定会有自己的孩子，还是你心细，知道早做打算，就这么办了。”
“喂，你……”
肖亚蕾脸色更红了，这话说得好像她着急生孩子一样。她还没准备好呢，梁景淮不是也一样吗？
梁景淮看她窘迫的样子，觉得好笑。他伸手把肖亚蕾搂住，“媳妇，我们结婚都大半年了，你怎么还这么容易害羞，我们讨论孩子不是很正常吗？”
他在肖亚蕾的额头亲了一下，“我们不着急，等到把这些都准备好了，我们再生。”
肖亚蕾心里只觉得一阵甜蜜，靠在他的怀里，两人一起规划着后院的场景。
夜幕降临的时候，方东明和小涛一起把院子里的红灯笼都点亮了，整个院子一片喜庆。
一家人围着餐桌坐下热闹地吃起了年夜饭。
肖亚蕾和梁景淮举杯先敬了陈兰萍一杯，紧接着给方伯敬酒。
方伯却是连连推辞，“使不得，使不得，可不用敬我。”
梁景淮还没来得及说什么，陈兰萍先开口了，“方大哥，你不用客气。他们小两口敬你是应该的，我也要敬你一杯。以前的事情，是我误会了你，一直没能好好给你道个歉。这么多年，你守着景淮，还把他爸留下的东西一直保存到现在，这杯酒你该喝。”
方伯的眼睛有些湿润，“少夫人，你可不要这么说，我从小就是在梁家长大的，老爷还救过我的命。当年他出门的时候，交代我照顾好家。我要是做不到，哪天老爷回来了，我怎么交代呀！”
方伯的话让屋里的气氛有些沉重，还是梁景淮先打破了沉闷的气氛。
“方伯，你放心吧，爷爷回来了，也一定会感激你的。今天是除夕，咱们一家人就一起过个好年。说不准，明年这个时候，爷爷可能也会在这里和我们一起庆祝新年了。”
“对，景淮说得对，过年咱们就热热闹闹的。”
气氛重新热闹起来，年夜饭的香气也把大家的注意力吸引住了，屋里一派温馨。
大年初二，肖亚蕾和梁景淮一起回了娘家。
今天的肖家是真正的大团圆，二哥从煤矿赶回来过年。三哥也是一样，虽然初一留在部队值班，但是今天还是回来了。
大姐一家因为去年回老家过年闹得太僵，今年只提前邮寄了年货回家，干脆留在青城处理店里的生意。
肖亚兵也把祁晓玉接了来，一家人把屋子挤得满满的。几个孩子挨个讨要压岁钱，家里欢声笑语不断。
肖亚兵先宣布了一个好消息，他和晓玉准备过完年五月份就结婚。
钱大梅很高兴，“五月好，五月天气暖和，都是好日子。”
祁晓玉倒是大大方方地回应，“大妈，我就是看亚蕾在五月结婚，所以我也想五月结婚。到时候，和亚蕾一样穿婚纱，照结婚照。”
“好，婚礼就和亚蕾一样，到时候，你和亚兵也学着亚蕾的样子办婚礼。”
钱大梅笑得合不拢嘴，肖亚茹也替小弟高兴，不过，看到一旁的肖亚霆，她又温柔地叹了一口气。
“亚霆，你看小弟和小妹都结婚了，你什么时候也把自己的个人问题解决了？”
肖亚霆没想到大姐会突然提到他，“大姐，我不着急。再说了，我着急也没用，我们部队在山里，身边都是男同志，我上哪解决个人问题去。”
虽然他是说笑，可是钱大梅却当真了。
“老三呀，你想找个什么样的，妈托人给你介绍。当老师的怎么样？咱们街道就有一个姑娘是当老师的，人文文静静的，哪天你们见个面？”
肖亚霆赶忙摆手，“妈，不用了，我明天就回部队了，没时间见面，你可不用给我介绍。”
“明天就回部队？这么着急干什么，你的个人问题可是大事。”