第 22 章
超级聊天学（出书版） 作者:陈建伟
正文 第 22 章
超级聊天学（出书版） 作者:陈建伟
第 22 章
很多人在与好朋友的相处中，都会走入这样一个误区：好朋友之间没必要讲究客套。他们认为，好朋友彼此都很熟悉了解，亲密信赖，像兄弟姐妹一样，能够有福同享，有难同当，如果讲究客套，那就未免太拘束而显得见外了。但是，其实他们没有意识到，朋友关系的保持是以相互尊重为前提的，不能有半点强求、干涉和控制。
彼此之间，若情趣相投、脾气对味则和、则交，与之相反，则离、则绝。朋友之间就算再熟悉、再亲密，也不能随便过了头，不讲客套，否则，默契和平衡就会被打破，友好的关系也将会不复存在。所以，面对好朋友该客气时也要客气，可以不强调自己的“面子”，但不可以不给朋友面子。
中国素称礼仪之邦，用礼仪来维护表达感情是人之常情。当然，我们所说的好朋友之间要讲究客套，并不是说在任何情况下都要固守着不必要的烦琐的礼仪，而是为了强调好朋友之间应当互相尊重，不能跨越对方的禁区。
每个人都希望拥有自己的一片小天地，朋友之间如果过于随便，就会容易闯入对方的禁区，从而引起隔阂、冲突。因此，好朋友之间也应该客气有礼，恪守交友之道。
对朋友放肆无礼，最容易伤害朋友。因此，要想友谊长存，我们就必须注意避免下面几点：
1.言谈不慎，伤害朋友的自尊心
也许你和朋友之间无话不谈，也许你的才华、相貌、家庭、前途等都让人羡慕，高出你朋友一筹，这让你不分场合，特别是与朋友在一起时，会大露锋芒，表现自己，言行之中会流露出一种优越感，这样会让你的朋友产生你在居高临下对他说话，在有意炫耀自己的感觉，从而会伤害他的自尊心，对你产生敬而远之的意念。因此，在与朋友交往时，要控制情绪，保持理智清醒，态度谦逊，把自己放在与人平等的地位，注意时时想到对方的存在。
2.彼此不分，让朋友产生防范心理
朋友之间最不注意的是对朋友的物品处理不慎，总觉得朋友之间不用分彼此，所以对朋友之物，不经许可就擅自拿用，不加爱惜，有时迟还甚至不还。朋友碍于情面，可能一次两次不好意思指责你，可是长久下去，朋友就会认为你过于放肆，进而对你产生防范心理。
实际上，朋友之间除了友情，还有一种微妙的契约关系。以实物来说，你和朋友之物都可随时借用，这是超出一般人关系之处，可是你和朋友对彼此之物首先应该有一个概念，即“这是朋友之物，更应该加倍珍惜。”所以，要注重礼尚往来的规矩，应把珍重朋友之物看成和珍重友情一样重要。
3.过于散漫，使朋友产生反感
朋友之间，言语行为应当大方、亲切、不矫揉造作，那样才能显出自然本色。可是，如果过于散漫，不重自制，不拘小节，你就会给人留下粗鲁庸俗的感觉。或许你与一般人相处时会以理性自约，一旦与朋友相处时就会忘乎所以，或指手画脚，或信口雌黄、海阔天空，或在朋友说话时随便打断，或顾盼东西，心不在焉，也许这是你的自然流露，可是朋友会认为你有失体面，没有风度与修养，自然就会对你产生厌恶、轻蔑感，改变了对你原来的印象。因此，在朋友面前应当做到自然而不失自重，热烈而不失态，有分寸，有节制。
4.不识时务，让朋友对你产生厌恶感
当你上朋友家里拜访时，如果遇到朋友正在读书学习，或正在接待客人，或正在和恋人相会，或准备外出等，或许你会以挚友自视，就不分时间场合，不看朋友脸色，一坐半天，夸夸其谈，喧宾夺主，不管人家是不是早已如坐针毡，极不耐烦了。这样，朋友就会觉得你很没有教养，不识时务，以后就会设法躲避你，害怕你会再打扰他的私生活。因此，每次碰到这种情况，你一定要反应迅速，稍稍寒暄几句就知趣告辞即可。
5.乱开玩笑，让朋友感到你可恶可恨
有的时候，你在大庭广众面前，为了炫耀自己能言善辩，或为哗众取宠逗人一笑，或为表示与朋友之间的“亲密”，就乱用尖刻词语，嘲笑讽刺朋友或旁人，大出其洋相以博人大笑，从而获取了一时的快意，可是，你却不知这样会大伤和气，会让朋友感到人格受辱，认为你变得很可恶，后悔误交了你。或许你觉得这样没有什么，会说“朋友之间开个玩笑何必当真”之类的话，殊不知，你已经损伤了朋友之情。因此，朋友相处，尤其在众人面前，应当和睦相待，互尊互敬，千万不要乱开玩笑，以免恶语伤人。
6.乘人不备，强行所求，朋友会认为你太霸道
当你有事求人时，朋友当然是第一人选，可是如果你事先不做通知，就临时登门提出所求，或不管朋友是否愿意，就强行拉他与你一起去参加某种活动，这都会使朋友感到左右为难。如果他已经有活动安排了，不方便改变就会更加难堪。如果答应了你的所求，就会打乱自己的计划，如果拒绝，又怕情面上过意不去。也许他表面上表示出乐意而为，可心里却会产生几分不快，会认为你太霸道，不讲理。因此，当你对朋友有求时，一定事先告知对方，采取商量的口气，尽量在朋友没事、愿意的情况下再提出所求，同时必须记住这个道理：人所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施强求。
借东西的学问：关键在于消除顾虑
有人觉得向别人借东西，很不好意思张嘴。可是，如果你从借出者的角度考虑问题，并通过语言消除他的顾虑，那么难事也就迎刃而解了。
不少人觉得朋友之间，贵在相知而耻于言利。其实在今天看来，这种做法是比较片面的。因为在社会的交际中，不管是公共关系，还是私人关系，只要遵守互惠互利的原则，就能够使彼此的关系得以健康、长久地发展。朋友之间也是如此。
在处理朋友之间的钱财关系时，除了要遵循互惠的原则外，还应该根据对象具体的情况来分别对待。如果双方的关系一般，那在物质金钱方面就应该彼此分清。不过，朋友之间赠送的礼物、礼金等，大可不必耿耿于怀，只要适时报答对方就可以了。当接到礼物或礼金时，一定要致以最真诚的谢意。对于亲朋好友，我们应当把友谊放在第一位，若一方有难，另一方则应慷慨大方，尽力相助，不可太过计较。
有人觉得向别人借东西，很不好意思张嘴。可是，如果你从借出者的角度考虑问题，并通过语言消除他的顾虑，那么难事也就迎刃而解了。那么，我们在跟朋友借东西时，需要注意哪些事项呢？
1.看对方与你的关系
朋友也分亲疏远近，所以在向朋友借钱时，也要看彼此之间的关系。如果是关系比较密切的人，而且你也了解他的经济情况，那么就可以直截了当，表示自己急需借多少钱或什么东西。如果与对方关系一般，那么语气则应委婉一些。比如借钱，我们可以采取这种方式：“我妹妹考上大学了，需要买的东西很多，你知道我家经济不怎么宽绰。”若对方这样说：“其实不用一下子买齐，可分个轻重缓急，逐步添置。”或者说：“真不凑巧，我家最近添了个冰箱。”这时，你最好就不再开口了，否则会让对方为难。
2.说话要用商量的口气
向别人借东西时，语气一定不要太硬，更不能说一些伤害对方的话，要知道，这时是你有求于人。比如，当你或亲人生病住院了，可是手头上又缺钱，这时，在向朋友借钱时，你可以说：“我的父亲病了，医院要求先交一部分住院费，不知你手头是否宽绰，若有的话，就先借我2000元，下个月发工资就还给你。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮的。
可是，有些人却不懂得这个道理，向人借钱时说：“谁不知你存了几万元，借给我千把的还不是小意思。”诸如此类的话，对方是不愿意听的。因此，借东西时，一定要用商量的口气，这样能让对方感觉你有求于他并且尊重他，这样他才愿意帮你。
3.有借有还，再借不难
借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时归还。如果向对方借了钱，而且时间较长，那么考虑到物价变动等因素，归还时可准备点礼品，以弥补对方受到的损失，这样会让对方感到你是一个通情达理的人，以后再有困难向他求助时，就会变得更加顺利了。无论是50元钱，还是一支铅笔，都应及时归还。
相反，如果跟别人借了东西不还，人家就会认为你不诚实。如果你答应在某个时间还，但过了很长时间才还，人家就会认为你不可靠。此外，东西还给人家时还应该完好无损。若由于磨损或用坏，不可能完好无损地还给人家了，那就应该再买一件尽可能一样的东西还给人家。如果办不到就应当照价赔偿。对于大方的人，他们也许会不接受这样的赔偿，可是，作为借者，就应该表示出愿意照价赔偿的诚意。
4.借不到时，不要说气话
跟别人借东西总有不能如愿的时候，这时就应当控制失望和不满的情绪，不能说出无礼的话，更不能说刺伤对方的话，否则会损害彼此之间的友谊。比如，你向别人借自行车时，人家说：“对不起，自行车没法借给你，我一会儿还要外出用。”这时，你就不要说出“怎么这么巧啊，我来借时你就要用”之类的话，要不一定会大伤和气。如果你在借钱时，没有借到，最好能这样对人说：“我知道你手头也紧，我再到别的地方去看看。”或“那我再想想别的办法吧。”这样就会让人觉得你能体谅别人。
5.还钱莫转手
借钱之后，无特殊情况应谁借谁还，最好不要转手。因为托人“转手”既失礼，也可能因交代不清而混淆记忆。所以，不可以这样说：“××借了我200元，我借了你200元，请你到他那里要吧。”让人代你索债。
朋友伤心时，安慰的话要会说
人生在世，难免会碰到一些不尽如人意的事情，总是会有那样一个时刻，朋友有难，需要你的安慰和帮助。安慰，是人们在情感交流过程中常用的一种方式。适当贴心的安慰话，能让困境中的朋友感到温馨。
人生在世，难免会碰到一些不尽如人意的事情，总是会有那样一个时刻，朋友有难，需要你的安慰和帮助。可是，很多人都不知道怎么安慰人更好。有人采取不说的方式，害怕说错话；有的人则是言不由衷，绕了一大圈还是没有切入重点。总之，害怕自己的不合适言语、不合适行为大过安慰本身。
的确，安慰朋友的时候也需要注意说话的方式，如果你说得不对，往往会让本来就伤心不已的人更加难受。并且，每个人所遇到的伤心事也不是一样的，如果总用一些客套话去安慰，肯定不能达到理想的效果。那么，我们应当怎么说才能有效地安慰到对方呢？
有一位工人，由于工作时不小心出了一次事故，他总是对他的朋友反复说：“唉！真是倒霉死了，你说我可怎么办啊？”他的这个朋友却不耐烦地说：“你看你，这有什么大不了的。”
很明显，这个朋友轻描淡写、无感而发的话无法起到安慰朋友的作用。所以说，要想让自己的安慰话贴心，就应当把别人的痛苦和困难看成是自己的，这样才能激起自己内心的感情，说出的安慰话才能起到好的效果。
此外，说的安慰话，对对方要有启发作用，从而使其能自我解脱，从痛苦中振作起来。比如，一位姑娘被男友抛弃了，心里遭受了沉重的打击。你可以这样对她说：“这种男人无情无义，不值得你伤心，我看分了手倒是件好事，要不，你会受害一生。”这样的安慰话，能让她在心里找到平衡，从而减轻了心理负担。
安慰，是人们在情感交流过程中常用的一种方式。适当贴心的安慰话，能让困境中的朋友感到温馨。那么，除了上面两点注意事项外，我们还要掌握哪些安慰技巧呢？
1.注意留意对方的感受
当我们去探访一个遭遇不幸的朋友时，一定记得自己去他那里是为安慰和帮助对方，所以我们要尽量留意对方的感受，不要只顾自己的感觉。
不要把朋友的不幸遭遇作为借口，而把自己的类似经历说出来，不过，可以适当地说一些像“我是过来人，我明白你的心情之类”的话。但绝对不能说“我父亲去世后，我有一个星期都吃不下东西”之类的话。
2.用心聆听，接受对方的感受
如果说倾诉会缓解焦虑，那聆听则是决定疗效的关键。
聆听，不是保持沉默，而是用心仔细听对方说了什么，没说什么，以及真正的含义。聆听不是急于发表自己的意见，出主意，或者发问。聆听应该是用我们的眼、耳和心，去听对方的声音，而不要急于了解真相，立刻对事件下结论。这样会造成误会和伤害，好心办坏事。
如果朋友的亲人去世了，那他们是需要哀悼的，需要经过悲伤的各个阶段，把他们的感受和回忆说出来。他们说得越多，越能为自己疗伤。所以，这个时候我们应当顺着朋友的意愿行事，不要设法去逗他们开心；只要用心聆听，接受他们的感受，并表示理解他们的心情就可以了。
第 22 章
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很多人在与好朋友的相处中，都会走入这样一个误区：好朋友之间没必要讲究客套。他们认为，好朋友彼此都很熟悉了解，亲密信赖，像兄弟姐妹一样，能够有福同享，有难同当，如果讲究客套，那就未免太拘束而显得见外了。但是，其实他们没有意识到，朋友关系的保持是以相互尊重为前提的，不能有半点强求、干涉和控制。
彼此之间，若情趣相投、脾气对味则和、则交，与之相反，则离、则绝。朋友之间就算再熟悉、再亲密，也不能随便过了头，不讲客套，否则，默契和平衡就会被打破，友好的关系也将会不复存在。所以，面对好朋友该客气时也要客气，可以不强调自己的“面子”，但不可以不给朋友面子。
中国素称礼仪之邦，用礼仪来维护表达感情是人之常情。当然，我们所说的好朋友之间要讲究客套，并不是说在任何情况下都要固守着不必要的烦琐的礼仪，而是为了强调好朋友之间应当互相尊重，不能跨越对方的禁区。
每个人都希望拥有自己的一片小天地，朋友之间如果过于随便，就会容易闯入对方的禁区，从而引起隔阂、冲突。因此，好朋友之间也应该客气有礼，恪守交友之道。
对朋友放肆无礼，最容易伤害朋友。因此，要想友谊长存，我们就必须注意避免下面几点：
1.言谈不慎，伤害朋友的自尊心
也许你和朋友之间无话不谈，也许你的才华、相貌、家庭、前途等都让人羡慕，高出你朋友一筹，这让你不分场合，特别是与朋友在一起时，会大露锋芒，表现自己，言行之中会流露出一种优越感，这样会让你的朋友产生你在居高临下对他说话，在有意炫耀自己的感觉，从而会伤害他的自尊心，对你产生敬而远之的意念。因此，在与朋友交往时，要控制情绪，保持理智清醒，态度谦逊，把自己放在与人平等的地位，注意时时想到对方的存在。
2.彼此不分，让朋友产生防范心理
朋友之间最不注意的是对朋友的物品处理不慎，总觉得朋友之间不用分彼此，所以对朋友之物，不经许可就擅自拿用，不加爱惜，有时迟还甚至不还。朋友碍于情面，可能一次两次不好意思指责你，可是长久下去，朋友就会认为你过于放肆，进而对你产生防范心理。
实际上，朋友之间除了友情，还有一种微妙的契约关系。以实物来说，你和朋友之物都可随时借用，这是超出一般人关系之处，可是你和朋友对彼此之物首先应该有一个概念，即“这是朋友之物，更应该加倍珍惜。”所以，要注重礼尚往来的规矩，应把珍重朋友之物看成和珍重友情一样重要。
3.过于散漫，使朋友产生反感
朋友之间，言语行为应当大方、亲切、不矫揉造作，那样才能显出自然本色。可是，如果过于散漫，不重自制，不拘小节，你就会给人留下粗鲁庸俗的感觉。或许你与一般人相处时会以理性自约，一旦与朋友相处时就会忘乎所以，或指手画脚，或信口雌黄、海阔天空，或在朋友说话时随便打断，或顾盼东西，心不在焉，也许这是你的自然流露，可是朋友会认为你有失体面，没有风度与修养，自然就会对你产生厌恶、轻蔑感，改变了对你原来的印象。因此，在朋友面前应当做到自然而不失自重，热烈而不失态，有分寸，有节制。
4.不识时务，让朋友对你产生厌恶感
当你上朋友家里拜访时，如果遇到朋友正在读书学习，或正在接待客人，或正在和恋人相会，或准备外出等，或许你会以挚友自视，就不分时间场合，不看朋友脸色，一坐半天，夸夸其谈，喧宾夺主，不管人家是不是早已如坐针毡，极不耐烦了。这样，朋友就会觉得你很没有教养，不识时务，以后就会设法躲避你，害怕你会再打扰他的私生活。因此，每次碰到这种情况，你一定要反应迅速，稍稍寒暄几句就知趣告辞即可。
5.乱开玩笑，让朋友感到你可恶可恨
有的时候，你在大庭广众面前，为了炫耀自己能言善辩，或为哗众取宠逗人一笑，或为表示与朋友之间的“亲密”，就乱用尖刻词语，嘲笑讽刺朋友或旁人，大出其洋相以博人大笑，从而获取了一时的快意，可是，你却不知这样会大伤和气，会让朋友感到人格受辱，认为你变得很可恶，后悔误交了你。或许你觉得这样没有什么，会说“朋友之间开个玩笑何必当真”之类的话，殊不知，你已经损伤了朋友之情。因此，朋友相处，尤其在众人面前，应当和睦相待，互尊互敬，千万不要乱开玩笑，以免恶语伤人。
6.乘人不备，强行所求，朋友会认为你太霸道
当你有事求人时，朋友当然是第一人选，可是如果你事先不做通知，就临时登门提出所求，或不管朋友是否愿意，就强行拉他与你一起去参加某种活动，这都会使朋友感到左右为难。如果他已经有活动安排了，不方便改变就会更加难堪。如果答应了你的所求，就会打乱自己的计划，如果拒绝，又怕情面上过意不去。也许他表面上表示出乐意而为，可心里却会产生几分不快，会认为你太霸道，不讲理。因此，当你对朋友有求时，一定事先告知对方，采取商量的口气，尽量在朋友没事、愿意的情况下再提出所求，同时必须记住这个道理：人所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施强求。
借东西的学问：关键在于消除顾虑
有人觉得向别人借东西，很不好意思张嘴。可是，如果你从借出者的角度考虑问题，并通过语言消除他的顾虑，那么难事也就迎刃而解了。
不少人觉得朋友之间，贵在相知而耻于言利。其实在今天看来，这种做法是比较片面的。因为在社会的交际中，不管是公共关系，还是私人关系，只要遵守互惠互利的原则，就能够使彼此的关系得以健康、长久地发展。朋友之间也是如此。
在处理朋友之间的钱财关系时，除了要遵循互惠的原则外，还应该根据对象具体的情况来分别对待。如果双方的关系一般，那在物质金钱方面就应该彼此分清。不过，朋友之间赠送的礼物、礼金等，大可不必耿耿于怀，只要适时报答对方就可以了。当接到礼物或礼金时，一定要致以最真诚的谢意。对于亲朋好友，我们应当把友谊放在第一位，若一方有难，另一方则应慷慨大方，尽力相助，不可太过计较。
有人觉得向别人借东西，很不好意思张嘴。可是，如果你从借出者的角度考虑问题，并通过语言消除他的顾虑，那么难事也就迎刃而解了。那么，我们在跟朋友借东西时，需要注意哪些事项呢？
1.看对方与你的关系
朋友也分亲疏远近，所以在向朋友借钱时，也要看彼此之间的关系。如果是关系比较密切的人，而且你也了解他的经济情况，那么就可以直截了当，表示自己急需借多少钱或什么东西。如果与对方关系一般，那么语气则应委婉一些。比如借钱，我们可以采取这种方式：“我妹妹考上大学了，需要买的东西很多，你知道我家经济不怎么宽绰。”若对方这样说：“其实不用一下子买齐，可分个轻重缓急，逐步添置。”或者说：“真不凑巧，我家最近添了个冰箱。”这时，你最好就不再开口了，否则会让对方为难。
2.说话要用商量的口气
向别人借东西时，语气一定不要太硬，更不能说一些伤害对方的话，要知道，这时是你有求于人。比如，当你或亲人生病住院了，可是手头上又缺钱，这时，在向朋友借钱时，你可以说：“我的父亲病了，医院要求先交一部分住院费，不知你手头是否宽绰，若有的话，就先借我2000元，下个月发工资就还给你。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮的。
可是，有些人却不懂得这个道理，向人借钱时说：“谁不知你存了几万元，借给我千把的还不是小意思。”诸如此类的话，对方是不愿意听的。因此，借东西时，一定要用商量的口气，这样能让对方感觉你有求于他并且尊重他，这样他才愿意帮你。
3.有借有还，再借不难
借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时归还。如果向对方借了钱，而且时间较长，那么考虑到物价变动等因素，归还时可准备点礼品，以弥补对方受到的损失，这样会让对方感到你是一个通情达理的人，以后再有困难向他求助时，就会变得更加顺利了。无论是50元钱，还是一支铅笔，都应及时归还。
相反，如果跟别人借了东西不还，人家就会认为你不诚实。如果你答应在某个时间还，但过了很长时间才还，人家就会认为你不可靠。此外，东西还给人家时还应该完好无损。若由于磨损或用坏，不可能完好无损地还给人家了，那就应该再买一件尽可能一样的东西还给人家。如果办不到就应当照价赔偿。对于大方的人，他们也许会不接受这样的赔偿，可是，作为借者，就应该表示出愿意照价赔偿的诚意。
4.借不到时，不要说气话
跟别人借东西总有不能如愿的时候，这时就应当控制失望和不满的情绪，不能说出无礼的话，更不能说刺伤对方的话，否则会损害彼此之间的友谊。比如，你向别人借自行车时，人家说：“对不起，自行车没法借给你，我一会儿还要外出用。”这时，你就不要说出“怎么这么巧啊，我来借时你就要用”之类的话，要不一定会大伤和气。如果你在借钱时，没有借到，最好能这样对人说：“我知道你手头也紧，我再到别的地方去看看。”或“那我再想想别的办法吧。”这样就会让人觉得你能体谅别人。
5.还钱莫转手
借钱之后，无特殊情况应谁借谁还，最好不要转手。因为托人“转手”既失礼，也可能因交代不清而混淆记忆。所以，不可以这样说：“××借了我200元，我借了你200元，请你到他那里要吧。”让人代你索债。
朋友伤心时，安慰的话要会说
人生在世，难免会碰到一些不尽如人意的事情，总是会有那样一个时刻，朋友有难，需要你的安慰和帮助。安慰，是人们在情感交流过程中常用的一种方式。适当贴心的安慰话，能让困境中的朋友感到温馨。
人生在世，难免会碰到一些不尽如人意的事情，总是会有那样一个时刻，朋友有难，需要你的安慰和帮助。可是，很多人都不知道怎么安慰人更好。有人采取不说的方式，害怕说错话；有的人则是言不由衷，绕了一大圈还是没有切入重点。总之，害怕自己的不合适言语、不合适行为大过安慰本身。
的确，安慰朋友的时候也需要注意说话的方式，如果你说得不对，往往会让本来就伤心不已的人更加难受。并且，每个人所遇到的伤心事也不是一样的，如果总用一些客套话去安慰，肯定不能达到理想的效果。那么，我们应当怎么说才能有效地安慰到对方呢？
有一位工人，由于工作时不小心出了一次事故，他总是对他的朋友反复说：“唉！真是倒霉死了，你说我可怎么办啊？”他的这个朋友却不耐烦地说：“你看你，这有什么大不了的。”
很明显，这个朋友轻描淡写、无感而发的话无法起到安慰朋友的作用。所以说，要想让自己的安慰话贴心，就应当把别人的痛苦和困难看成是自己的，这样才能激起自己内心的感情，说出的安慰话才能起到好的效果。
此外，说的安慰话，对对方要有启发作用，从而使其能自我解脱，从痛苦中振作起来。比如，一位姑娘被男友抛弃了，心里遭受了沉重的打击。你可以这样对她说：“这种男人无情无义，不值得你伤心，我看分了手倒是件好事，要不，你会受害一生。”这样的安慰话，能让她在心里找到平衡，从而减轻了心理负担。
安慰，是人们在情感交流过程中常用的一种方式。适当贴心的安慰话，能让困境中的朋友感到温馨。那么，除了上面两点注意事项外，我们还要掌握哪些安慰技巧呢？
1.注意留意对方的感受
当我们去探访一个遭遇不幸的朋友时，一定记得自己去他那里是为安慰和帮助对方，所以我们要尽量留意对方的感受，不要只顾自己的感觉。
不要把朋友的不幸遭遇作为借口，而把自己的类似经历说出来，不过，可以适当地说一些像“我是过来人，我明白你的心情之类”的话。但绝对不能说“我父亲去世后，我有一个星期都吃不下东西”之类的话。
2.用心聆听，接受对方的感受
如果说倾诉会缓解焦虑，那聆听则是决定疗效的关键。
聆听，不是保持沉默，而是用心仔细听对方说了什么，没说什么，以及真正的含义。聆听不是急于发表自己的意见，出主意，或者发问。聆听应该是用我们的眼、耳和心，去听对方的声音，而不要急于了解真相，立刻对事件下结论。这样会造成误会和伤害，好心办坏事。
如果朋友的亲人去世了，那他们是需要哀悼的，需要经过悲伤的各个阶段，把他们的感受和回忆说出来。他们说得越多，越能为自己疗伤。所以，这个时候我们应当顺着朋友的意愿行事，不要设法去逗他们开心；只要用心聆听，接受他们的感受，并表示理解他们的心情就可以了。
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